우리는 최근 몇 년간의 개발을 통해 전무후무한 기술적인 성장을 이뤄냈다. 그리고 이 성장세는 지금도 전혀 속도를 늦출 것 같아 보이지 않는다. 이러한 성장세는 이제 모든 산업에서 최첨단 신기술이 나타날 정도로 대규모 현상이 되어버렸다. 어떤 기술 혁명이든 구세대의 것이 되지 않으려면 현존하는 회사들이 이러한 새로운 기회를 활용하여 각자의 비즈니스, 제품, 서비스에 적용해야 한다. 그렇지 않으면 소비자는 소비자에게 더 편리하고 새로운 방식을 선택하고 만다.

블로그의 이번 시리즈에서는 새로운 기술의 도입이 가져오는 영향, 그리고 블록체인과 관련 차세대 기술들로 인한 변화를 알아보도록 한다. 이번 글에서는 신기술 도입 솔루션의 중요성과 그 이점, 그리고 이를 무시했을 때의 위험성도 함께 조사해보겠다. 또한 과거에 신기술이었던 인터넷의 예도 알아보고 어떻게 산업이 바뀌었는지,우리가 이로부터 배울 수 있는 점, 지금 일어나고 있는 새로운 기술 혁명에는 어떻게 대처해야 하는지까지 철저하게 분석할 것이다. 이어서 신기술의 예를 알아보고 각 산업에서 신기술이 가져오는 영향력에 잘 대처하는 방안도 논의한다. 물론Blockpass가 이 모든 변화에 완벽하게 대응하는 방법도 설명할 것이다.

이번 세 번째 파트에서는 산업이 인터넷의 적용과 함께 어떻게, 또 왜 변화해왔는지 다뤄본다. 또 이러한 변화가 어떻게 산업의 발전 방식을 변화시켰는지, 과거의 사례를 통해서 우리가 현재와 미래의 변혁 준비하는데 도움을 받을 수 있는지도 함께 알아본다.

블로그의 첫 번째 파트 “신기술 수용의 중요성”도 읽어보세요. Part 1: ‘도입’을 읽어보시려면,여기를 클릭하세요.

블로그의 두 번째 파트 “신기술 수용의 중요성”도 읽어보세요. Part 2: ‘혁신의 이점과 위험성’을 읽어보시려면, 여기를 클릭하세요.

• 사례 연구 — 도박산업의 변화

기술 혁명은 모든 산업에 일정 부분 영향을 미친다. 그리고 그 과정에서 성공과 실패의 이야기가 모두 전해진다. 우리는 그 사례를 연구함으로써 모든 산업이 신기술을 받아들일 때 겪는 중요한 몇 가지 쟁점을 추론해볼 수 있다. 인터넷이라는 지난 기술 혁명이 도래하자 도박 산업에서 엄청난 변혁이 일어났다. 그리고 당시 신기술을 수용하는데 성공하고 실패했던 기업들은iGaming의 역사에서 쉽게 찾아볼 수 있다.

인터넷이 출현함에 따라 디지털 세계라는 완전히 새로운 분야가 생겼다. 그리고 인터넷이 일반적으로 사용되기 시작하면서 여러 기업들은 온라인에서 서비스를 제공하기 위한 웹사이트에 투자했다. 초기에 많은 회사들은 기존의 상점에서도 제공하던 서비스를 똑같이 제공할 기회를 노리면서 개인 컴퓨터에서 접근 가능하다는 이점만을 추가했다. 당시에는 이런 움직임이 당연한 것 같아 보였지만 사실은 아주 거대한 기회를 놓치고 있었다.

인터넷을 가장 성공적으로 활용한 예시는 바로Bet365가 보여주는 온라인 도박 산업 분야에서 찾아볼 수 있다. Bet365는2001년 설립된 회사로 당시 경쟁 구도에서 이용되는 기존의 기술에 구애받지 않는다는 이점을 지니고 있었다. 회사에서는 내부에서 필요한 기술을 개발해냈고 이를 새롭게 자본화하는 방법도 고안했다. 그렇게 해서Bet365는 즉각적인 베팅 기회와 함께 기존의 회사들보다 더 광범위한 베팅 옵션까지도 제공하면서 소비자의 요구에 부응했다.  더 나아가 다양한 언어와 통화까지 추가 지원하면서 이 회사는 확장해나갔다. 많은 경쟁사들이 초기에는 이 회사를 따라가려고 노력했지만 내부 기술팀을 꾸리는데 어려움을 겪었으며,결국 비용 때문에 아웃소싱을 하게 된다. 결국Bet365는 현재 도박 산업에서 월등하게 앞서나가는 최고의 플레이어가 되었다.

그리고 신기술은 한 번 더 수많은 산업을 혁신으로 이끌 잠재력을 지니고 있다. 다만 각 산업의 스타트업들이 기존의 기술에 얽매이지 않아야만 앞서 말한 예와 비슷한 접근법으로 빠르게 시장에서 치고 나갈 수 있다.

반면 당시 인터넷이 등장했을 때 실수를 했던 일부 게임 회사들도 있었는데, 이들은 단순히 시류에 편승하기 위해 온라인 솔루션을 도입했었다. 즉 시장의 진정한 수요를 인식하거나 사업의 적절한 포커스를 맞추기 못했던 것이다.

이는Bonza Gaming의 사례를 보면 쉽게 이해할 수 있다. Plumbee는Mirrorball Slots 앱으로 엄청난 인기를 얻는 회사로Sportingbet과 함께 합작 벤처기업을 세웠다. 이들은 소셜 도박이라는 당시 최고 인기 분야를 자본화하려 했지만 안타깝게도Bonza Gaming을 런칭하면서 실패했다.이 벤처회사는 소셜 도박이라는 분야에 뛰어들어 엄청난 투자를 감행했지만 뚜렷한 목표 없이, 또 소비자가 진정으로 원하는 것이 무엇인지 파악하지 못한 채 실패하고 말았다. Bonza Slots는2013년 런칭과 함께 첫 상장을 했고, 2015년4월Bonza Gaming의 소셜 도박 앱Bonza Slots와Bonza Casino는 문을 닫아야 했다.

이와는 반대로King.com은 게임으로 엄청난 성공을 이루었다. 이들은 도박보다는 소셜 게이밍이라는 주제에 초점을 잡아 ‘freemium’이라는 모델을 고안해냈다.게다가 여기에King은 소셜 경험을 제공하는 중독적인 모바일 게임도 개발했다.무려200개가 넘는 타이틀을 개발했고 이 중에는 그 유명한Candy Crush, Farm Heroes, Pet Rescue, Bubble Witch 등도 포함되어 있었다. Bonza Gaming과는 다르게 소비자의 요구를 정확하게 파악하고 그를 맞춘 서비스를 개발해낸 것이다.

지금까지의 예들은 스타트업이나 기타 회사가 신기술을 사용할 때 기존 시장의 문제를 해결하거나 더 나은 서비스를 제공하는 목적을 추구하지 않고 신기술 그 자체에 집착할 때 생기는 오류를 정확하게 짚어낸다.

도박 산업에서 볼 수 있는 기술 혁명시 또 하나의 위험은 회사가 시장에 너무 일찍 진입했을 때 나타난다. 바로 시장과 소비자가 그 흐름을 따라잡기 위해 회사에서 너무 많은 재원을 소비해야 하기 때문이다.

과거mFuse가 이러한 문제에 부딪힌 대표적인 예다. 모바일 기술 시장에 초기 진입한mFuse NOVO 제품은 카지노 게임, 스킬 게임, 포커, 빙고, 스포츠 베팅등 다양한 모바일 서비스를 위해 제공되었다. 당시 이 회사는 자사 상표의 모바일 카지노 게임도 만들었다.하지만 이른 시기에 시장에 진입한 탓에mFuse는 소비자의 적응이라는 부분에서 지나치게 많은 자원을 투자해야만 했다.

이와 비슷하게 도박 산업에서 실패를 한 또 다른 예는 바로William Hill Labs의 개발건이다. 이 회사는 소비자의 수요, 적응 시기 등 다양한 요소를 제대로 고려하지 않은 탓에 당시에 적합하지 않은 기술 개발,투자, 솔루션 출시까지 진행했다. 이들에게는 혁신적인 신기술과 시장에 적용이 가능한 제품 간의 균형이 굉장히 중요했던 것이다.

그래서 신기술이 소개되면 준비된 소비자와 함께 그들이 요구하는 솔루션을 개발할 투자를 진행해야 하고, 무엇보다 그에 대한 철저한 계획도 동반되어야 한다. 소비자의 수요에 대한 포커스, 시장에의 적용 계획, 시장성 있는 제품이나 서비스 생산 등의 요소들이 신기술에 성공적으로 접목되는 것이 중요하다.

마지막으로, 인터넷과 같은 신기술을 시장에 도입하는데 중요한 측면은 경쟁의 증가다.  새로운 기업은 지속적인 발전으로 새로운 기회를 시도할 수 있게 되고 기술 혁명으로 비용 효율성까지 달성하게 되는 경우가 많다.

인터넷의 효과로 많은 기업이 도박 비즈니스로 진출할 수 있는 기회를 얻었던 것도 간과할 수 없는 중요한 결과다. 이미 스타트업들은 엄청난 비용이라는 전제가 필요하지 않았을 뿐더러 전세계 통신망은 엄청난 소비자층까지 제공했다. 과거 직원들이 수행하던 다양한 업무들이 더 빨리, 저렴하게, 효율적으로 진행되었으며 결제 프로세스 역시 소비자 각자 집에서 편하게 처리되었다. 도박 산업으로의 진입 장벽 역시 급격하게 낮아져 더 많은 기업들이 도메인을 만들 수 있게 되었다. 인터넷은 또한 웹사이트가 도박꾼들을 위한 일종의 ‘원스탑 샷’이 될 수 있는 기회도 제공했고 기존의 실제 도박장보다 더 많은 베팅 선택권을 줄 수 있게 되었다. 수많은 스타트업과 브랜드에게 기회가 주어짐에 따라 소기업들은 줄줄이 실패를 했지만 실패에 대한 비용 역시 크지 않았고 이는 사업에 대한 시도 비용 자체가 크지 않았기 때문이다.

Betfair은Bet365와 비슷한 회사였지만20년 전에는 존재하지 않았다. 밑바닥에서 시작한 이 회사는 지금 전세계 최고의 온라인 베팅 거래소가 되었고Paddy Power까지 합병하면서 더 큰 성공을 이뤄냈다. 이렇듯 일부 성공적인 도박 비즈니스들은 인터넷이 준 기회를 통해서만 가능한 일이었고 그들의 개발은 모든 업체들에게 더 나은 기회와 수익을 이끌어냈다. 이 업체들은 물론 신기술에서 임베디드 기술로의 전환에 성공한 기업들이었다.

신기술을 수용한 회사들은 기술뿐 아니라 비즈니스의 전체적인 방식 역시 변화할 준비가 되어있어야 한다. 이런 가능성을 인식하고 그에 빠르게 반응하지 못하면 다른 회사가 등장해 그 기회를 대신 잡아가기 때문이다. 브랜드에 대한 고객의 충성도와 익숙함은 기업을 어느 정도 끌어올리지만 역시 한계가 있는 법이다.

인터넷이 도박 산업에 적용되고 널리 퍼지자 대단히 중요한 변화가 전반적으로 나타나기 시작했다. 과거 도박은 부정적인 인식이 항상 만연해 있었는데 점점 일상 생활의 일부로 받아들여지고 주류 오락이라는 인식이 증가했던 것이었다. 또한 스포츠 베팅 역시 비도덕적이거나 불법적이라는 인식이 아니라 인터넷에서 널리 이용 가능한 오락으로 접근성도 더 좋아졌다.베팅은 이제 오락의 기본적인 형태가 되었다.

즉각적인 지불금과 보상 같이 소비자들이 빠른 만족감을 느끼는 것 역시 인터넷의 등장으로 가능해졌고 이로써 회사들도 온라인 도박에 투자를 하게 되었다. 현대 사회에서 소비자들은 지연 없이 자신이 원하는 것을 손에 넣고자 한다.구매, 배송, 서비스 등에도 인내심이 전에 없이 낮아졌기 때문에 결제 시스템 역시 점점 더 빠른 서비스를 요구하고 있다.

새로운 기회가 한 번 등장하고 성장함에 따라 도박 산업의 확장도 한계에 미치자 안정되었다. 이렇게 시장이 포화되면 새로운 포커스와 방향이 여기 저기 새로운 분야에서 등장한다. 현재 도박 시장에서는 타겟 소비자층까지 모두 끌어들인 상황이기 때문에 많은 도박 회사들이 서로의 소비자를 경쟁적으로 빼앗는 구도만 취하고 있다. 각 회사들이 타 회사와의 차별성을 위해 무료 보너스, 다양한 테마 게임, 인센티브 등 새로운 기능을 추가하고 있다.  하지만 이는 비용이 많이 들기 때문에 역시 수익성이 떨어지는 한계에 언젠가 도달할 것이다. 즉 이 역시 실질적인 가치를 더할 수 있는 새로운 기술로 포커스를 맞춰야 할 시기가 다가오고 있음을 암시한다.

인터넷의 도래로 영향을 받았던 또 한 분야는 바로 규제다. 많은 국가에서는 신기술이 위협이거나 두려워해야 하는 존재로 자동 반사적인 반응을 보여왔다.아마 이런 반응은 미지의 세계에 대한 자연스러운 반응인지도 모른다. 하지만 이는 딱딱한 방식의 혁신과 개발의 속도를 늦춘다는 단점도 있다. 이러한 반응은 다가오는 새로운 기술과 이미 흔해진 과거의 기술 모두에게 나타난다.

하지만 영국의 경우 기술에 더 수용적이어서 규제도 가볍게 시작되어 왔다. 그래서 도박 산업 역시 영국에서는 개방적인 분위기, 보안 프레임워크의 구축 등으로 번성할 수 있었다. 많은 규제 감독관들은 소비자들의 행동이 결국 바뀌지 않을 것이라는 점을 일찍 파악했기 때문에 불필요한 규제는 오히려 암시장이나 규제 회피책만 만들어 낼 것이라고 예상했다. 일부 국가들은 엄격한 규제를 적용한 데에 비해 영국 같은 국가의 도박 회사들은 불간섭주의적 접근 방식을 이용했고 인터넷과 함께 빠르게 성장했다.

그런 점에서 인터넷이 베팅을 혁신했다고 해도 과언이 아닐 것이다. 특히 금융 결제에 있어서도 완벽한 솔루션을 제공했기 때문이다. 하지만 이외에도 신기술의 도입으로 등장한 다른 혁신적인 기회들도 많이 있었다.

도박 산업이 신기술이 도래했을 때 수용하고 적응했던 수많은 학습 포인트를 살펴보자.

-광범위하고 더 접근이 쉬운 시장이 더 큰 수용과 적용의 대상이 된다.

진입 장벽을 낮추고 경쟁을 늘리는 것은 실패에 대한 가능성을 엄청나게 높인다. 반면 진입 장벽이 낮다는 것은 실패에 더욱 관대하다는 것을 의미한다.

-소비자에게 더욱 즉각적인 만족감을 주는 방식이 소비자에게 환영받고 더 빠르게 채택될 수 있다.

-신기술은 경쟁사를 제거하는 가능성을 갖고 있다. 하지만 긍정적인 자세로 철저하게 계획하고 조사해야 한다.

-유망한 신기술로 무엇인가를 단순히 창조하는 것은 성공을 보장하지 않는다. 소비자의 선택이 개발의 중심이 되어야 한다.

-신기술의 잠재가능성은 프로세스를 효율적으로 만드는 것 그 이상이다. 즉 다양한 요소들 중 새로운 시장과 기회를 개척하는 것이 성공적인 개발의 중요 포인트다.

-관련 규제가 비교적 가벼운 국가의 회사가 빠르게 새로운 개발을 진행하고 큰 수익을 얻는 최고의 기회를 가질 수 있다.

• Blockpass가 이 모든 변화에 적응할 수 있을까?

Blockpass는 블록체인 기술을 활용하여 규제 준수 분야의 문제를 해결해왔다. 그래서 가까운 미래에 해결할 수 있는 것들은 시간이 오래 걸리는KYC 절차, KYC 절차에서 부족한 소비자 데이터 보호 및 보안이다.이런 해결책은 보안, 개인정보보호, 편리함 등 사용자의 수요를 최우선으로 반영하는 것뿐 아니라, 오늘날 특히 중요한 더 빠르고 즉각적인 절차를 실현할 수도 있다. Blockpass는 블록체인 세계에서 더 간단하고, 빠르고,효율적인KYC 절차에 대한 필요성을 가진 기업, 개인 고객을 이해하기 위해 설립되었다.

Blockpass는 전세계적으로 재사용이 가능한KYC 솔루션을 제공함으로써KYC 규제를 준수해야 하는 새로운 기업을 위한 진입 장벽을 낮출 것이다. 왜냐하면Blockpass는 기존의 인증 수단보다는 저렴한 대안을 제시할 수 있기 때문이다. Blockpass와의 파트너십 역시 사전에 인증된 사용자에 대한 접근성도 제공하기 때문에 새로운 기업이 빠르고 간단하게 온보딩할 수 있게 도움을 준다. 또 기존의 기업이 더 크게 확장하는 것도 가능하게 할 것이다. 게다가 특정 지역에서만 제한되었던 사용자층을 더 광범위하게 기업에게 개방하여 탈중앙화되고 서로 연결을 지향하는 세계의 트렌드에도 중요하게 기여한다.

본 시리즈의 앞선 두 파트에서 다뤘듯이, 새로운 기업 혹은 기존의 유명 기업과 파트너십을 찾고 있는 스타트업에게Blockpass와의 파트너십은 신기술의 이점을 활용하는 또 하나의 방법이 될 수 있다. 이로써 내부적으로 솔루션을 개발하는데 필요한 시간과 비용을 절약하면서도 리스크는 배제할 수 있기 때문이다.

다음 주에는 본 시리즈의 네 번째 파트를 진행한다. 이 파트에서는 신기술의 도입에 비즈니스가 적응하는 최고의 방법과 함께 현재 진행되고 있는 주요 개발 소식, 즉 블록체인, AI, IoT에 대해서 알아보도록 한다.자사는 다양한 기업에 새로운 기회를 제공함으로써 그들이 제공하는 혜택과 그들이 미래에 어떻게 발전할지도 파악할 것이다.